Clarisbel Ponce
Erny Morales
Evelyn Mendez
Katherine Campos
NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN: SOPORTES CEK ®
MISIÓN
- Incentivar a los estudiantes de trayecto II de informática de los
diferentes Institutos o Universidades a que se registren como técnicos para
aplicar los conocimientos ya adquiridos y al mismo tiempo obtener experiencia
laboral.
- Por medio del portal web a desarrollar se logre establecer un contacto
eficiente por parte de los usuarios que soliciten el servicio con los técnicos
previamente registrados.
- Lograr una
asistencia presencial y personalizada al cliente que solicite el serviciode algún técnico registrado, y así se logre llevar a cabo
el soporte técnico solicitado.
VISIÓN
El concepto de visión no
parece suficiente para considerar la complejidad del fenómeno emprendedor. En
efecto, vemos que sólo el futuro está presente en esta definición. El futuro y
el presente son interdependientes. Ciertamente, el futuro juega un papel
importante en términos del emprendimiento, pero a su vez esta visión de futuro
condiciona fuertemente el presente. Por lo tanto, vemos necesario vincular la
visión que expresa un futuro potencial, y la ubicación actual de la acción.
Para ello, proponemos ser una empresa pionera de formación reconocida en el
ámbito nacional por nuestra propuesta emprendedora de control de clientes para técnicos
en informática y la realización del mantenimiento preventivo y correctivo en
equipos de computación. La
calidad de los procesos, servicios y el fortalecimiento de los valores a la luz
de los principios de la integridad, como fundamento para la formación y
experiencia de líderes (técnicos) transformadores desde el talento Emprendedor.
Queremos
estar comprometidos con los problemas de nuestros clientes de forma
transparente y eficaz para convertirnos en su socio de confianza. En nuestra
visión aspiramos ser una empresa que se encargue de proveerle empleo a los
estudiantes de trayecto II de informática para que obtengan experiencia
laboral, mediante una página Wed empresarial que ira tomada de la mano a
tecnología y la sociedad. Esta labor se debe desempeñar de forma ética y satisfactoria
tan para nosotros como para nuestros clientes. Tenemos proyectado ser la mejor
alternativa para buscar técnicos que sean capaces de solucionar problemas en
soporte técnico a nivel nacional. Explotando las oportunidades que internet
ofrece para impulsar los negocios en la Red.
¿Qué es el GRI? Iniciativa de Reporte Global.
Es una institución encargada
de ofrecer guías que pueden ser utilizadas como herramientas para la
elaboración de memorias de sostenibilidad de una empresa u organización. Estas
memorias de sostenibilidad exponen información acerca del desempeño económico, social,
ambiental y de gobierno de una organización.
Gestión e indicadores de
desempeño de GRI: Dimensión Económica:
Es una de las dimensiones más
importantes debido a que afecta de forma directa a las condiciones económicas
de una empresa u organización, es en esta área donde se realiza todo el
análisis financiero para
posteriormente evaluar la rentabilidad, la eficiencia operacional y la
solvencia de una compañía.
Los indicadores económicos
ilustran:
-
El
flujo de Capital entre los diferentes grupos de interés.
-
Los
principales impactos económicos de la organización sobre el conjunto de la
sociedad.
Objetivos y desempeño:
Las empresas u
organizaciones se plantean objetivos referentes al desempeño en el ámbito
económico, en un lapso de tiempo
determinado, haciendo uso de los indicadores económicos para poner de manifiesto los
resultados del desempeño y compararlos con los objetivos propuestos.
Información sobre
el enfoque de gestión:
Proporciona
información significativa referente a los
procesos económicos que realiza la empresa, tomando en cuenta los
siguientes aspectos o
indicadores económicos:
Desempeño económico: incluye todas las operaciones que representan ingresos
y egreso a la compañía tales como costes de explotación,
retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, pagos
a proveedores de capital y a gobiernos entre otros.
En el caso de
nuestro sistema web serían los ingresos por servicios prestados, el pago a los
técnicos y administradores de la página, el pago por adquisición de componentes
de computadoras, hosting.
Esta incluye gastos por anuncios
publicitarios, propagandas de la empresa y de los servicios que presta además
de evaluar cómo se desenvuelve la empresa en el mercado.
Adaptándolo a
nuestra propuesta de emprendimiento incluiría todas las estrategias necesarias
para dar a conocer los servicios de nuestra empresa, que bien podría ser por
medio de una red social muy visitada como facebook y otras páginas web, también
abarca los convenios con otras compañías que pueden servir como proveedores de
los componentes electrónicos y de computación necesarios para poder cubrir con
los objetivos de dicha empresa.
Impacto económico indirecto: Se refiere a cómo se ve afectada la empresa al
invertir en el desarrollo de su infraestructura y en los servicios prestados,
pensado principalmente en el beneficio del público. En el caso de nuestro
proyecto implica invertir en el diseño del sistema web, tomando en consideración
aspectos como distribuir la información adecuadamente para que la interfaz sea
amigable a la vista y de fácil manejo para el usuario, entre otros.
Dimensión ambiental:
Se refiere al
impacto de una organización en los sistemas vivos e inertes, esto se encuentra
estrictamente relacionado a los ecosistemas, agua, suelo y aire.
Los indicadores ambientales engloban el desempeño referente a los flujos
de entrada (materiales, energía, agua) y
salida (emisiones, vertidos, residuos), además incluye el impacto de los
productos y servicios, y el cumplimiento legal ambiental.
Objetivos y desempeño:
Las organizaciones trazan y enumeran
objetivos concernientes al desempeño en el aspecto ambiental, haciendo uso de
los indicadores ambientales que se expondrán posteriormente.
Información sobre el enfoque de
gestión:
Expone información valiosa referente a cada uno de los elementos claves
para la dirección de los procesos
que realiza la organización, tomando en cuenta los siguientes aspectos o
indicadores ambientales:
Materiales: porcentaje de los materiales utilizados por la empresa
u organización,medidos por peso o volumen.
Energía: consumo directo e
indirecto de energía clasificada según las fuentes primarias.
Agua: captación total de
agua por fuentes.
Biodiversidad: plasmar los terrenos adyacentes a la
organización, protegidos y no protegidos, con alto valor de biodiversidad, y
los impactos más significativos que reciben por parte de dicha organización.
Emisiones, vertidos y residuos: se exponen las emisiones totales directas
e indirectas de gases de efecto invernadero y sustancias
destructoras de la capa de ozono, por peso. Además se plasma el peso total de
los residuos gestionados, clasificados según tipo y método de
tratamiento. Conjuntamente se ilustra el vertimiento total de aguas residuales,
conforme a su naturaleza y destino.
Productos y servicios: iniciativas para aminorar el impacto
ambiental de los productos y servicios y porcentaje de reducción de dicho impacto.
Cumplimiento normativo: coste de las multas y sanciones no
monetarias por incumplimiento de las leyes ambientales.
Transporte: Impacto ambientales ocasionados por el transporte de
productos o de personal.
Aspectos generales: categorizar
el total de gastos por inversiones ambientales.
Dimensión social:
Corresponde al impacto social donde se
desarrollan las diferentes actividades de la organización por lo que Los Indicadores describen los
principales aspectos del desempeño en cuanto a los que tienen que ver con los
laborales, los derechos humanos, la sociedad y la responsabilidad sobre
productos.
Indicadores del
desempeño de Prácticas Laborales y ética del trabajo
Aspecto:
Empleo
LA1 Desglose del colectivo de
trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo. Teniendo
esto en cuenta nuestra organización, permitirá organizar los técnicos inscritos
en una plantilla según su Lugar de residencia: Caracas o los Altos mirandinos.
LA2 Número total de empleados y
tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por
grupo de edad, sexo y región. Es necesario que tengamos un registro del número
de empleados inscritos y el porcentaje de nuestras contrataciones por mes
clasificados por sexo y región.
LA3 Beneficios sociales para los empleados
con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media
jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad. En este punto
nuestra organización determinara los beneficios económicos que obtendrán los
técnicos inscritos a nuestra organización, los jornadas no serán completas sino
parciales, y el beneficio económico que obtendrá el técnico será el 70% cada
equipo reparado. El restante la organización lo percibirá por comisión es decir
el 30%.
LA15 Niveles de reincorporación al trabajo
y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.
Este indicador no será aplicado en nuestra organización en sus inicios, la
organización no retendrá ni remunerara algún beneficio, de presentarse
algún caso, solo se notificara a la organización la eventualidad con su
respectiva justificación y el estatus del técnico en cuestión será inactivo con
opción a ser reincorporado.
Aspecto:
Relaciones Empresa/Trabajadores
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por
un convenio colectivo. Este indicador no aplica.
LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso
relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son
especificadas en los convenios colectivos. Este
indicador no aplica.
Aspecto:
Salud y Seguridad en el trabajo
LA6
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud
y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a
controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. Este indicador no aplica.
LA7 Tasas de absentismo,
enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales
relacionadas con el trabajo por región y por sexo. En este indicador nuestra
organización llevara un registro minucioso de las diferentes
eventualidades con su respectiva justificación.
LA8 Programas de educación, formación,
asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los
trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con
enfermedades graves. Este
indicador no aplica.
LA9 Asuntos de salud y seguridad
cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Este indicador no aplica.
Aspecto:
Formación y Educación
LA10 Promedio de horas de formación al año
por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado. Este indicador no aplica., ya
que nuestra organización no está estará destinada a la capacitación o formación
de técnicos.
LA11 Programas de gestión de
habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los
trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. Este indicador no aplica.
LA12 Porcentaje de empleados que reciben
evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por
sexo. Adaptando este indicador, La Organización aplicara un test de desempeño
que evaluara sus conocimientos acerca del soporte técnicos a equipos de cómputo
que permitirá determinar si se encuentra apto para ser registrado como técnico
en el sistema web perteneciente a la organización.
Aspecto:
Diversidad e Igualdad de oportunidades
LA13 Composición de los órganos de
gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, sexo,
grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. La
organización llevara un registro organizado por sexo, edad y lugar de
residencia.
Aspecto: Igualdad de Retribución entre mujeres y hombres
LA14 Relación entre salario base de los
hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.
Adecuando este indicador a nuestra organización No habrá ningún tipo de
diferencias en cuanto a los beneficios económicas entre técnicos masculinos y
femeninos.
DERECHOS HUMANOS
Indicadores
del desempeño de Derechos Humanos
Aspecto: prácticas de inversión y abastecimiento principal
HR1 Porcentaje y número total de contratos
y acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas que incorporan
preocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de
análisis en materia de derechos humanos. Este
indicador no aplica.
HR2 Porcentaje de
los proveedores, contratistas y otros socios comerciales significativos que han
sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas
como consecuencia. Este
indicador no aplica.
HR3 Total de horas de formación de los
empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos
de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el
porcentaje de empleados formados.
Este indicador no aplica.
Aspecto:
no discriminación
HR4 Número total de incidentes de
discriminación y medidas correctivas adoptadas. Este indicador no aplica.
Aspecto: libertad de asociación y convenios colectivos
HR5 Operaciones y proveedores
significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y
de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes
riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos Este indicador no aplica.
Aspecto:
explotación infantil
HR6 Operaciones y proveedores
significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de
incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la
abolición efectiva de la explotación infantil. Este indicador no aplica.
Aspecto:
trabajos forzados
HR7 Operaciones y proveedores
significativos identificados como de riesgo significativo de ser origen de
episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para
contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u
obligatorio. Este indicador no
aplica.
Aspecto:
prácticas de seguridad
HR8
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o
procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes
para las actividades. Este
indicador no aplica.
Aspecto:
derechos de los indígenas
HR9 Número total de incidentes
relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas
adoptadas. Este indicador no
aplica.
Aspecto:
evaluación
HR10 Porcentaje y número total de operaciones
que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de
derechos humanos. Este
indicador no aplica.
Aspecto:
medidas correctivas
HR11 Número de quejas relacionadas con
los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante
mecanismos conciliatorios formales. Tomando como base este indicador nuestra
organización llevara un registro referente al número de quejas o incidentes que
pudieran suscitares por parte del cliente o por parte del técnico. Con el
fin de tomar medidas correspondientes según el caso
SOCIEDAD
Indicadores del desempeño de Sociedad
Aspecto:
comunidades locales
SO1 Porcentaje de operaciones donde se
han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y
participación de la comunidad local. Adaptando este indicador a nuestra
organización se llevara un registro y un porcentaje de todas las operaciones
que realice los técnicos de nuestra organización con el fin de evaluar el
impacto y la recepción del servicio que tendrá tanto en Caracas como Los Altos
Mirandinos, lo que nos permitirá tomar acciones en pro de la organización
tomando como base dichos registros.
SO9 Operaciones con impactos negativos
significativos posibles o reales en las comunidades locales. Este indicador
también se aplicara en la organización, se podrá tener un registro de los
equipos no reparados, incompetencia de los técnicos, incidentes, entre otros,
este registro permitirá poder hacer reajustes sobre la marcha.
SO10 Medidas de prevención y mitigación
implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o
reales en las comunidades locales.
En este indicador las medidas que se tomaran para prevenir posibles
incompetencias e incidentes por parte de los técnicos son los siguientes:
1: Será
realizara el test inicial que todo técnico deberá hacer para poder evaluar sus
conocimientos técnicos.
2: Se
podrá tener un registro particular de su desempeño de cada técnico.
3: El
cliente podrá hacer calificaciones.
Todas estas medidas nos permitirá
evaluar el desempeño: de ser negativo, se tomaran las medidas correspondientes
en pro de la organización.
Aspecto:
corrupción
SO2 Porcentaje y número total de unidades
de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.
SO3 Porcentaje de empleados formados en
las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización. Adecuando
este indicador. Se diseñara un documento, donde se especificara todas las
normas que todo técnico deben cumplir y las penalizaciones por actos de
corrupción, esto se tratara en el momento en que el técnico ingrese a la
organización.
SO4 Medidas tomadas en respuesta a
incidentes de corrupción. La medida a tomar en caso de comprobarse actos de
corrupción será el despido del técnico de la organización.
Aspecto: política pública
SO5 Posición en las políticas públicas y
participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”. . Este indicador no aplica.
SO6 Valor total de las aportaciones
financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas,
por países.Este indicador no aplica.
Aspecto: comportamiento de competencia desleal
SO7 Número total de acciones por causas
relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus
resultados. . Este indicador
no aplica.
Aspecto:
cumplimiento normativo
SO8
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones
no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. .Este indicador no aplica.
RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
Indicadores del desempeño de la
Responsabilidad sobre productos
Aspecto: salud y seguridad del cliente
PR1 Fases del ciclo de vida de los
productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los
impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de
categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales
procedimientos de evaluación. En este indicador los desarrolladores del sistema
web de la organización, trabajaran consecuentemente en el desarrollo de mejoras
del sistema web con el fin de hacerla más óptima, interfaces más agradables que
permitan un fácil manejo pensando en el bienestar del usuario.
PR2 Número total de incidentes derivados
del incumplimiento la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a
los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su
ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos
incidentes. Este
indicador no aplica.
Aspecto:
etiquetado de productos y servicios
PR3 Tipos de información sobre los
productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor
y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales
requerimientos informativos. Basándonos en este indicador nuestra organización
podrá proveer información acerca del servicio al público general, a través del
sistema web, y valiéndonos además de las redes sociales...
PR4 Número total de incumplimientos de la
regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al
etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de
resultado de dichos incidentes. Este
indicador no aplica
PR5 Prácticas con respecto a la
satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de
satisfacción del cliente. Adecuando este indicador Los clientes podrán hacer
calificaciones del servicio del sistema web, y el desempeño de los
técnicos, esto permitirán determinar la satisfacción por parte de los clientes.
Aspecto:
comunicaciones de marketing
PR6 Programas de cumplimiento de las
leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en
comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades
promocionales y los patrocinios. Inicialmente nuestra herramienta de
publicidad será nuestro el sistema web y las redes sociales.
PR7 Número total de incidentes
fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de
marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos
en función del tipo de resultado de dichos incidentes. Este indicador no aplica.
Aspecto: privacidad del cliente adicional
PR8 Número total de reclamaciones
debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga
de datos personales de clientes. Este
indicador no aplica
Aspecto:
cumplimiento normativo principal
PR9 Coste de aquellas multas
significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el
suministro y el uso de productos y servicios de la organización. Este indicador no aplica
2. Revisar los proyectos de emprendimiento
encontrados en las regiones que usted eligió y determine si la organización y
el proyecto el cual usted
desarrolla esta dentro del área de emprendimiento.
Uno de los proyectos de emprendimiento
que encontramos en Europa demuestra que el proyecto que vamos desarrollar
es emprendedor, éste describe
lo siguiente:
El COIE es una página web
creada para el Centro de Orientación, Información y Empleo,
un servicio especializado en ofrecer información y orientación académica y
profesional que la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED), pone
a disposición de sus estudiantes. Este centro depende del Vicerrectorado
de Estudiantes y ejerce sus funciones en coordinación con los Centros
Asociados. Desde el COIE también se ofrece servicios al resto de la
Comunidad Universitaria y a la red empresarial, manteniendo el objetivo de
facilitar la inserción laboral de los estudiantes y recién titulados. Las
competencias del COIE están relacionadas con la formación de los alumnos y con
el impulso institucional en los ámbitos de las prácticas externas (curriculares
y extracurriculares), la bolsa de empleo y el emprendimiento.
Este proyecto de emprendimiento nos lleva a concluir que el arte de nuestra
propuesta en desarrollo está dentro del área de emprendimiento ya que nosotros
como emprendedores estamos realizando día a día el desarrollo de una página web
para el control de clientes
y técnicos en informática para la realización del mantenimiento
preventivo y correctivo de los equipos de computación, así mismo con la visión de crecer
como empresa y expandir nuestros servicios a nivel internacional mediante la
red.
